Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso disciplina le modalità applicabili agli acquisti effettuati tramite il negozio online Bexopalzen (di seguito “noi”). Effettuando un acquisto sul nostro sito, il cliente accetta le condizioni e le procedure indicate di seguito relative alla restituzione dei prodotti, alle richieste di cambio e alla gestione dei rimborsi.

1. Periodo Disponibile per Resi e Cambi

Il cliente può presentare una richiesta di reso o cambio entro 35 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.

Le richieste inoltrate oltre tale periodo non potranno essere prese in considerazione.

2. Condizioni per l’Accettazione di Resi e Cambi

Le richieste di restituzione o sostituzione possono essere valutate nei seguenti casi:

• il prodotto ricevuto presenta danni visibili, difetti estetici o anomalie già presenti al momento della consegna;

• il prodotto presenta problemi di qualità, difetti di fabbricazione o malfunzionamenti che ne impediscono il normale utilizzo;

• il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore rilevanti o caratteristiche diverse rispetto alla descrizione fornita sul sito;

• il prodotto ricevuto non corrisponde all’articolo ordinato;

• il cliente desidera effettuare un reso senza indicare una motivazione specifica, a condizione che il prodotto sia inutilizzato, integro e idoneo alla successiva rivendita.

Ogni richiesta verrà analizzata singolarmente dal nostro servizio clienti sulla base delle informazioni e della documentazione ricevuta.

3. Procedura per Effettuare un Reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà contattare il nostro servizio di assistenza tramite e-mail o telefono, fornendo:

• numero dell’ordine;

• conferma o prova del pagamento;

• motivo dettagliato della richiesta;

• eventuali immagini o video del prodotto utili alla valutazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite e comunicherà l’esito attraverso i recapiti indicati dal cliente.

In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni necessarie per la restituzione, compreso l’indirizzo a cui spedire il prodotto.

Il prodotto dovrà essere restituito:

• adeguatamente protetto durante il trasporto;

• completo di eventuali accessori e materiali inclusi;

• con la confezione originale, se disponibile;

• con l’eventuale etichetta di reso fornita insieme all’ordine.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un controllo per verificarne le condizioni. Se il reso rispetterà i requisiti previsti, procederemo con il rimborso secondo le modalità stabilite.

4. Procedura per il Cambio del Prodotto

Per richiedere la sostituzione di un articolo, il cliente dovrà prima contattare il nostro servizio clienti fornendo le informazioni relative all’ordine e il motivo della richiesta.

Dopo l’approvazione del cambio, comunicheremo le istruzioni per la restituzione del prodotto originale.

L’articolo dovrà essere inviato nelle condizioni previste per il reso, completo di tutti gli elementi inclusi e adeguatamente imballato.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo alla preparazione e alla spedizione del nuovo articolo all’indirizzo indicato dal cliente.

5. Modalità e Tempi di Rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Sono inclusi, tra gli altri, i seguenti metodi di pagamento:

• American Express;

• JCB;

• Mastercard;

• Discover;

• Diners Club;

• VISA.

Il tempo necessario per l’elaborazione del rimborso è generalmente compreso tra 2 e 3 giorni lavorativi dopo l’approvazione della richiesta.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle tempistiche della banca o del provider di pagamento utilizzato.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Gestione delle Spese di Restituzione

Le spese di spedizione relative al reso o al cambio saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

• prodotto difettoso;

• problemi relativi alla qualità del prodotto;

• ricezione di un articolo errato;

• differenze cromatiche rilevanti;

• presenza di odori anomali.

Nel caso in cui la richiesta di reso o cambio venga effettuata per motivi personali, preferenze individuali o senza una problematica relativa al prodotto, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.

7. Responsabilità del Cliente

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite durante la procedura di reso o cambio.

Eventuali dati mancanti o inesatti potrebbero causare ritardi nella gestione della richiesta.

Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato e protetto per evitare danni durante il trasporto. Eventuali danni causati da un imballaggio non adeguato potranno influire sulla valutazione finale della richiesta.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o procedure di rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite:

Indirizzo:
2637 Leone Dr S #6, Macon, GA 31206, United States

Telefono:
+1 (478) 5017264

Email:
assist@bexopalzen.com

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)